在選擇之前，企業(yè)首先要明白，用在線客服系統(tǒng)做什么，一般來說，企業(yè)選擇付費購買的在線客服系統(tǒng)，不可能只是為了單純的提升客服處理效果，更多是希望有一些功能，通過這些功能幫助企業(yè)更好地營銷，促進轉化。

2.考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)的時候，一定要考慮是否穩(wěn)定，目前很多的系統(tǒng)穩(wěn)定性能很差，再加上所選擇的服務器經常存在波動，所以企業(yè)客服人員在使用的時候，經常會出現掉線的現象，這樣會給客服人員帶來極大的不便，甚至會給企業(yè)帶來巨大的損失，所以企業(yè)商家在選擇的時候，穩(wěn)定性能是必須要考慮的。

3.生成數據報表

選擇在線客服系統(tǒng)的時候，最好是選擇那種可以自動生成數據報表的系統(tǒng)，能夠自動體現每天客服訪客接待的重要數據，而且還可以自動生成報表，自動優(yōu)化方案的在線客服系統(tǒng)深受企業(yè)歡迎的。