醫(yī)療在線客服咨詢系統(tǒng)為每個訪問網(wǎng)站的患者提供即時的網(wǎng)絡在線客服服務。快商通將其分為以下的六個主要特點:

1.咨詢系統(tǒng)界面功能明確

咨詢界面簡單明了，患者一目了然，了解點擊界面就可以與客服進行溝通，最大程度地方便患者咨詢。

2.無需患者安裝插件或軟件

醫(yī)療在線客服系統(tǒng)如果需要要求患者下載軟件或者安裝插件，會影響到客服系統(tǒng)的使用效果，而且大部分的患者也不情愿在自己的電腦安裝來源不清楚的插件、軟件?；颊吆艿钟|打開網(wǎng)頁安裝提示，因此快商通研發(fā)的醫(yī)療在線客服系統(tǒng)基于web界面，患者只需打開網(wǎng)頁咨詢窗口即可與客服溝通。

3.客戶端占用的資源少，系統(tǒng)負載輕

當醫(yī)療網(wǎng)站訪問的患者人數(shù)眾多時，進行在線咨詢的患者也會增多，客服系統(tǒng)不夠穩(wěn)定會導致服務器負載過重與網(wǎng)絡反應速度慢，影響到患者體驗?？焐掏ㄔ诳紤]到這點的基礎上開發(fā)的客戶端占用資源極小，從而避免了硬件配置低的患者使用困難的問題。

4.醫(yī)療客服人員的不受限制

如果患者咨詢?nèi)藬?shù)過多的話，一般的醫(yī)療網(wǎng)站很容易造成客服應接不暇的局面，通過醫(yī)

療在線客服系統(tǒng)可以增加客服的坐席，保證患者咨詢能得到及時有效地解決，同時提高醫(yī)療機構辦公效率。

5.可以掌握患者實時信息數(shù)據(jù)

通過客服系統(tǒng)，醫(yī)療客服人員能即時監(jiān)控患者，了解患者搜索的關鍵詞、患者信息等數(shù)據(jù)，很有效的把握住患者情況。