1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力：是實(shí)現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧；

2.豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)法律知識(shí)是解決業(yè)主問(wèn)題的必備武器，不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不僅與業(yè)主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業(yè)主提出的問(wèn)題，如果客服不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能解決不了。作為業(yè)主，希望得到的是客服人員的幫助；

3.熟練的專業(yè)技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業(yè)主滿意，又能提高工作效率。

4.優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)能力：掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)客服的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言的表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在的形象表露出來(lái)，舉手投足、說(shuō)話方式、笑容，都能表達(dá)你是不是一個(gè)專業(yè)的客服；

5.思維敏捷，具備對(duì)業(yè)主心理活動(dòng)的洞察力：對(duì)業(yè)主心理活動(dòng)的洞察力是做好業(yè)主服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個(gè)小的神色，從一句話語(yǔ)中，洞察業(yè)主的心理活動(dòng)，找到問(wèn)題解決的突破口。

6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業(yè)主之間的交往就會(huì)順暢。

7.良好的傾聽(tīng)能力：是實(shí)現(xiàn)業(yè)主溝通的必要保障，傾聽(tīng)是尊重業(yè)主的表現(xiàn)。

8.熟練的辦公電腦操作能力：現(xiàn)代辦公，需要客服對(duì)辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、將相關(guān)文件存電子檔，這是技能要求。