奢侈品網(wǎng)站混淆概念涉嫌誤導(dǎo) 正品解釋非常蒼白
來源:站長新聞 2012-07-09
”
謝先生說:“我們和電子商務(wù)公司都有約定的
商報(bào)記者:金琳
愛馬仕CEO稱網(wǎng)上售賣愛馬仕80%是假貨,這則新聞再度引起了人們對(duì)于奢侈品網(wǎng)購市場(chǎng)的關(guān)注網(wǎng)購平臺(tái)用什么來贏得消費(fèi)者的信任?商報(bào)記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),奢侈品網(wǎng)站關(guān)于正品的解釋非常蒼白,甚至涉嫌虛假宣傳
近日,在法國國家憲兵隊(duì)捕獲了一個(gè)專門制造假冒愛馬仕包袋的國際犯罪團(tuán)伙后,愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯在接受外媒采訪時(shí)直言不諱地表示:“80%在互聯(lián)網(wǎng)上以愛馬仕之名售賣的商品都是假貨,這絕對(duì)是恥辱”
這不禁讓人聯(lián)想到國內(nèi)這幾年紛紛興起的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站從事該領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)專家直接指出:“國內(nèi)99%的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品都未經(jīng)品牌授權(quán),因此貨源可能是有問題的”
人保提供保障?
商報(bào)記者登錄走秀網(wǎng)看到,古馳、迪奧、FENDI等名牌商品一應(yīng)俱全然而面臨網(wǎng)商售假的質(zhì)疑,該網(wǎng)站是如何應(yīng)對(duì)的呢?
商報(bào)記者:你們的包怎么能夠證明是真的呢?
客服代表:我們銷售的商品都是正品,如您對(duì)商品存在質(zhì)疑,可以到工商所或者您當(dāng)?shù)氐囊恍?quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)
如果不是正品可以全額退款
另外,走秀也參加PICC中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司保障服務(wù)的,如果不是正品,那么PICC也不會(huì)對(duì)走秀承保的
商報(bào)記者:保險(xiǎn)的具體條款是什么呢?保單號(hào)碼是多少呢?
客服代表:這屬于公司機(jī)密,不方便提供
商報(bào)記者又致電中國人�？头娫捔私獾�,走秀網(wǎng)的說法存在誤導(dǎo)“人保只有產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn),不可能為商品真假進(jìn)行驗(yàn)證”據(jù)了解,產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)是一種對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保險(xiǎn)“只能對(duì)由于產(chǎn)品缺陷造成的人身傷害、疾病、死亡或者財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償”
人�？头嬖V商報(bào)記者,該公司并沒有所謂正品保障的保險(xiǎn)
同樣的問題也出現(xiàn)在佳品網(wǎng)上,該公司的網(wǎng)站上赫然打出“正品承諾”——佳品網(wǎng)所售商品全部直接從歐美采購,并由中華聯(lián)保保險(xiǎn)公司承保
商報(bào)記者撥通了中華保險(xiǎn)廣東分公司謝先生的電話他明確表示,這是佳品網(wǎng)的一種宣傳方式,但是保險(xiǎn)公司非常不認(rèn)可這種手段因?yàn)榧哑肪W(wǎng)投保的也是“產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)”謝先生說:“我們肯定沒有辦法保證你所購買的是正品對(duì)方公司只要提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書,就可以投保這款保險(xiǎn)”
那么,產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書是否能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保證呢?對(duì)此,專業(yè)人士告訴記者,這份證書只能證明“送檢的批次沒有問題,而且也不涉及商標(biāo)問題他們沒有權(quán)利用我們的名字進(jìn)行這類宣傳,這是違反協(xié)議的行為所以有消費(fèi)者打電話來咨詢,我都會(huì)明明白白地告訴對(duì)方,在網(wǎng)站上買奢侈品千萬要謹(jǐn)慎”
工商部門來保障?
上海商報(bào)特約經(jīng)濟(jì)評(píng)論員、著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉告訴記者,產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)針對(duì)的是產(chǎn)品的質(zhì)量瑕疵,和商品品牌的真假毫無關(guān)系奢侈品網(wǎng)商利用這種保險(xiǎn)來做宣傳屬于混淆“品牌真假”和“質(zhì)量真假”的行為,是一種“引人誤解的宣傳方式”
那么工商部門能不能提供商品真假的鑒定證明呢?對(duì)此,劉春泉認(rèn)為,工商部門不可能提供這類檢測(cè)工商部門也沒有這個(gè)職能“工商部門有商標(biāo)管理的職能,打假的職能,但是沒有鑒定商標(biāo)真假的職能”
專柜驗(yàn)貨非常難
保險(xiǎn)公司保不了,工商部門也不會(huì)管,那么消費(fèi)者是否可以走專柜驗(yàn)貨的渠道呢?事實(shí)上,這條路也走不通
相關(guān)媒體報(bào)道,當(dāng)記者問到如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)時(shí),幾乎所有的造假商販,都用了“肯定不會(huì)”、“絕對(duì)不可能”這樣的詞語
“愛馬仕肯定來不及幫助消費(fèi)者鑒別貨物的真假,如果消費(fèi)者想檢驗(yàn)一個(gè)包的真假,國際大牌的流程通常為六個(gè)月”一位造假商告訴記者,“你認(rèn)為除了某些特別較真的消費(fèi)者,誰會(huì)為此等六個(gè)月?”
檢驗(yàn)的費(fèi)用,則更加驚人“如果沒有正當(dāng)?shù)睦碛蛇M(jìn)行檢驗(yàn)的話,通常檢驗(yàn)的費(fèi)用都需要消費(fèi)者自掏腰包,這幾乎和再買一個(gè)新包差不多了”
而古馳等名牌同樣如此古馳公關(guān)部陳小姐告訴記者,古馳沒有開展網(wǎng)上銷售,專賣店不會(huì)對(duì)網(wǎng)購商品提供咨詢服務(wù)
這一漏洞,成為諸多造假商肆無忌憚的一個(gè)主要理由而網(wǎng)絡(luò)購物中,看似完美的售后服務(wù),也在這一漏洞面前破綻百出
以主攻奢侈品線上銷售的優(yōu)眾網(wǎng)為例記者在咨詢其關(guān)于假貨驗(yàn)證時(shí),該網(wǎng)站的客服給出了這樣的回答“我們給顧客7天驗(yàn)貨的時(shí)間,在此期間有任何問題可以進(jìn)行退貨如果品牌專柜或者相關(guān)權(quán)威部門出具證明說我們的商品不是正品,那么我們都會(huì)負(fù)責(zé)的我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者保留的吊牌,檢驗(yàn)是不是我們網(wǎng)站所出售的”
然而,這樣的回應(yīng)在前述貿(mào)易商眼里看來,卻幾乎等于“沒有回應(yīng)”
“如果不是在相關(guān)門店購買的包,這些門店不會(huì)給你檢驗(yàn)是否為正品而即便得以檢驗(yàn),又要經(jīng)歷漫長的等待”
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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