提高獨(dú)立網(wǎng)店用戶(hù)體驗(yàn)度的6個(gè)要素
來(lái)源:網(wǎng)站推廣AiWeTalk 2011-11-15
自從淘寶商城開(kāi)張以來(lái)，淘寶把更多的流量導(dǎo)入淘寶商城，使得原有普通的淘寶街鋪網(wǎng)店流量大跌，更多的網(wǎng)店主只能轉(zhuǎn)而經(jīng)營(yíng)獨(dú)立域名的網(wǎng)店。獨(dú)立網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)中，店主們往往把大部分精力放在網(wǎng)站的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)推廣上，而忽視了網(wǎng)站自身的用戶(hù)體驗(yàn)度的提升因而損失了一部分的成交額。
我們說(shuō)一個(gè)網(wǎng)店的訂單成交取決于兩個(gè)因素：流量和轉(zhuǎn)化率，如果網(wǎng)店的用戶(hù)體驗(yàn)度不高，轉(zhuǎn)化率差，再多的流量也是徒然。因此注重用戶(hù)體驗(yàn)度的提升，注重訂單的轉(zhuǎn)化率以及專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)也同樣值得引起我們的重視。
那么什么是網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)度?用戶(hù)體驗(yàn)度的英文表述為User Experience，是指用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的界面、功能時(shí)過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。用戶(hù)瀏覽和體驗(yàn)網(wǎng)站功能的過(guò)程中是否感覺(jué)喜悅，是否能建立起對(duì)該網(wǎng)站足夠的興趣感和信任度。而如何提升用戶(hù)對(duì)網(wǎng)店的好感，提升用戶(hù)體驗(yàn)度，我認(rèn)為應(yīng)該從下面6個(gè)要素進(jìn)行考慮分析。
1、網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度
網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度也就是服務(wù)器響應(yīng)的時(shí)間和訪(fǎng)問(wèn)帶寬的大小，如果用戶(hù)在10秒內(nèi)都無(wú)法完整打開(kāi)網(wǎng)站的首頁(yè)，恐怕是讓人無(wú)法忍受的，所以說(shuō)選擇一個(gè)良好的服務(wù)器是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的一切前提。
2、頁(yè)面UI設(shè)計(jì)和系統(tǒng)功能
網(wǎng)店的顏色搭配、布局和功能設(shè)計(jì)商應(yīng)該讓客戶(hù)以簡(jiǎn)約、快捷和享受的體驗(yàn)，才能贏得客戶(hù)的信任。美觀大氣的頁(yè)面、便捷高效的下定單和訂單查詢(xún)系統(tǒng)，可以為你贏得更多的客戶(hù)和訂單。
3、豐富的商品及充分的信息描述
很多網(wǎng)店存在這樣的通病，就是往往商品信息描述不充分，用戶(hù)看了信息后并沒(méi)有解決他心中對(duì)于該商品真實(shí)性的疑惑，因而猶豫是否要下訂單。
4、全面的客戶(hù)交互溝通軟件
相信現(xiàn)在所有人都會(huì)有自己的即時(shí)通訊軟件，無(wú)論是QQ、MSN，還是淘寶旺旺等，網(wǎng)站應(yīng)該盡可能包含所有的通訊方式，以方便客戶(hù)做即時(shí)交流溝通，另外400電話(huà)、留言板、E-Mail等也是不可缺少的,最好使用到專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)。
5、健全的支付和配送方式
客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)店的信任很大程序上是指支付的安全性，如果有條件的話(huà)，盡可能開(kāi)始貨到付款服務(wù)，同時(shí)在涵蓋第三方擔(dān)保交易的支付方式，比如支付寶、財(cái)付通、網(wǎng)銀在線(xiàn)等。
6、售后保障有力
一個(gè)網(wǎng)店是否能長(zhǎng)久生存和發(fā)展，取決于客戶(hù)的忠誠(chéng)度，也就是回頭客。因此在交易的過(guò)程中如果出現(xiàn)客戶(hù)抱怨，有一個(gè)有力的售后服務(wù)保障，相信能留住很多老客戶(hù)。
網(wǎng)店用戶(hù)體驗(yàn)度的提升需要更多細(xì)致的分析和研究，更多的需要基于數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)的問(wèn)卷調(diào)查。只要用心去經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店，注重網(wǎng)店的內(nèi)修，相信訂單量會(huì)節(jié)節(jié)攀升。
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