從微信營(yíng)銷說移動(dòng)營(yíng)銷
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2012-09-29
近日大家熱議微信營(yíng)銷,更多的集中在信息的push還是pull之爭(zhēng)。筆者認(rèn)為略顯稚嫩,騰訊對(duì)微信的商業(yè)勾畫將不會(huì)這么簡(jiǎn)單。在思考微信及移動(dòng)營(yíng)銷的未來(lái)時(shí),如果不考慮O2O,線上線下打通,基于用戶時(shí)間空間,社群的應(yīng)用,對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷的思考將還是停留在曝光,廣告的思維怪圈。二維碼作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息入口的功能作用正在凸顯。
Call to action,這個(gè)詞語(yǔ)海外電子商務(wù)及數(shù)字營(yíng)銷廣泛應(yīng)用,翻譯成中文即號(hào)召行動(dòng)。雖有可能翻譯的意思有偏差,其核心點(diǎn)是:讓消費(fèi)者、網(wǎng)民動(dòng)起來(lái)。動(dòng)起來(lái)可以是打電話給商家、下載優(yōu)惠券、現(xiàn)在就購(gòu)買、微博轉(zhuǎn)發(fā)等。
微博需要有號(hào)召行動(dòng),讓粉絲動(dòng)起來(lái)。許多微博寫到最后,粉絲看了就看了,沒有留下任何動(dòng)作(評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏)。一條優(yōu)秀的微博,應(yīng)該在結(jié)束處有號(hào)召行動(dòng)。例如:1. 同意的請(qǐng)舉手;2.請(qǐng)關(guān)注@ ;3.轉(zhuǎn)起來(lái);4.求##等。
可以看到“轉(zhuǎn)起來(lái)”這個(gè)簡(jiǎn)短的號(hào)召行動(dòng),加上意見領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)發(fā),直接導(dǎo)致這條微博有80392個(gè)轉(zhuǎn)發(fā),25009次評(píng)論,堪稱一次群體大討論,影響力將可見一斑。
回到話題,移動(dòng)營(yíng)銷中Call to action顯得越發(fā)重要,移動(dòng)的特性讓offline和online可以馬上連接。只需要一個(gè)手機(jī),即可將線下和線上對(duì)接我完成購(gòu)買,瀏覽等行為。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者的沖動(dòng)得以迅速滿足,企業(yè)應(yīng)該使用移動(dòng)終端的特性將線下消費(fèi)者行為很好的與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。所有這些的前提是你如何設(shè)置號(hào)召行動(dòng)。
1.號(hào)召行動(dòng)的刺激來(lái)的直接點(diǎn)
我們看到在移動(dòng)營(yíng)銷中,企業(yè)會(huì)簡(jiǎn)單的要求消費(fèi)者展開行動(dòng),例如:請(qǐng)掃描二維碼;發(fā)短信到086##。消費(fèi)者又不傻,干嘛要“苦哈哈”掃描二維碼,發(fā)短信?簡(jiǎn)單的這樣號(hào)召行動(dòng)的邀請(qǐng),大部分消費(fèi)者是不買賬的。
營(yíng)銷人員需要為消費(fèi)者的號(hào)召行動(dòng)提供一個(gè)明確的誘因、或理由。“請(qǐng)掃描二維碼”和“掃描一下,下次你將獲得8折優(yōu)惠”兩者的效果是顯而易見的。
但是刺激的號(hào)召行動(dòng)其實(shí)不僅僅是提供價(jià)值,更多是構(gòu)建信任,獲得(engagement)互動(dòng)。為此我們?cè)倨放频男麄髦行枰P(guān)注互動(dòng),刺激的標(biāo)識(shí)、口號(hào)的設(shè)計(jì)將直接影響號(hào)召行動(dòng)的參與度。
好的號(hào)召行動(dòng)刺激,將獲得高的互動(dòng)參與度,也將較多注冊(cè)用戶。
2.用戶參與的潛在問題與難點(diǎn)
移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)最不能接受的一點(diǎn)是:消費(fèi)者無(wú)法參與互動(dòng)。經(jīng)常發(fā)生的情況是消費(fèi)者不會(huì)參與活動(dòng),究其原因無(wú)外乎:1.活動(dòng)機(jī)制太復(fù)雜;2.參與方式描述不清;3.遇到突發(fā)問題不會(huì)處理。
移動(dòng)終端特有的交互性和直接性,移動(dòng)用戶從一開始就需要的是無(wú)間隙的用戶體驗(yàn)。一旦跟不上,消費(fèi)者就會(huì)拒絕參與。
常見的問題有:1.移動(dòng)的網(wǎng)址太長(zhǎng),記不住,用戶敲進(jìn)去很麻煩;2.短信參與方式被誤解,消費(fèi)者害怕亂收費(fèi)等;3.二維碼掃描,沒有網(wǎng)絡(luò),或沒有二維碼掃描軟件等。
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文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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