酷訊應對機票詐騙門： 30人拿到維權基金
來源:電子商務 2012-10-24
針對機票代理商“京東機票網”(由北京千川隆福航空服務有限公司運營)在酷訊旅游網平臺上涉嫌詐騙后攜款出逃事件,酷訊旅游網緊急成立了“酷訊旅游消費者維權基金”加以應對。據了解,目前該基金正在積極發(fā)揮作用,已經有上百名受害消費者完成了相關申請材料的提交,并有30多人已經率先通過審核拿到了該基金款項,其他受影響消費者資料也正在緊張核實與發(fā)放之中。
票代出逃,消費者受損失
家住上海的趙小姐,今年國慶長假期間在酷訊旅游網上搜索到京東機票網后,看到京東機票網的價格很合適,便購買了兩張從上海出發(fā)往返西安的機票,共計款項5232元。后面就碰到了機票機票網惡意退票的事件。
“事發(fā)后,我們緊急撥打了京東機票網的客服電話,當時其客服人員稱由于系統(tǒng)問題讓我們重新購票,等節(jié)后上班再給我們答復。當8號上午,我們再次通過電話聯(lián)系京東機票網時就再也聯(lián)系不上了,隨后我們通過新聞媒體報道得知自己的錢已經被這家惡意代理商卷走了。”趙小姐告訴記者,“現在作為平臺方,酷訊旅游愿意出錢幫助受害者補償經濟損失,當5232元機票款從酷訊匯入我的賬戶時,第一次遭受詐騙的我連日來焦躁的心情才稍稍平靜了下來,不過我還將繼續(xù)向北京千川隆福航空服務有限公司維權。”
詐騙過程來龍去脈
據記者了解,酷訊旅游作為一個在線旅游新媒體,整合了大量的互聯(lián)網中小機票代理商。因各家中小OTA的報價不同,作為比價平臺,酷訊旅游可以幫助消費者找到最便宜最合適的機票�？嵊嵚糜蜟EO張海軍稱,酷訊旅游作為專業(yè)的在線旅游媒體,會對所有機票代理人進行嚴格的工商登記、中國航協(xié)機票代理企業(yè)資質以及其他一系列資質的合法有效性審核,以保證在酷訊旅游網上的所有機票代理商都是合法供應商,始終從用戶的角度為保障消費者的交易安全降低交易風險,全力保障消費者網上購買機票安全。
詐騙消費者的北京千川隆福航空服務有限公司,與酷訊合作已經很長一段時間,擁有完整的工商資質與航空運輸協(xié)會資質,其工商行政管理局資質信息與中國航空運輸協(xié)會的資質信息分別為48039 、HB52263。
民航部門為了消費者能夠便利快捷地購買機票,往往不要求消費者直接面對民航的售票部門,只要消費者向機票代理商提供身份信息和支付票款即可預定成功。如果發(fā)生退票行為時,消費者也不必直接面對民航售票系統(tǒng),仍可由中間的代理商實施該行為。
積極行動,堵住漏洞
在退票過程中的漏洞在于,民航售票體系不能有效確認退票請求是否為旅客本人發(fā)起。該漏洞正是“京東機票網”詐騙得逞的原因所在,其可在消費者不知情的情況下,惡意向民航售票部門發(fā)起退票,并可獲得成功。此次涉嫌詐騙消費者的北京千川隆福航空服務有限公司正是利用了這一漏洞進行了違法犯罪。
記者從酷訊旅游網內部獲知,該網站正在加強對合作的機票代理商的審查,他們也號召有關消費者積極配合公安機關的工作。酷訊旅游和廣大消費者也希望,有關政府部門能夠重視民航售票系統(tǒng)中的漏洞,在不妨礙購票便捷的前提下,采取有效措施堵塞漏洞,防治類似情況再次發(fā)生。
(中國青年網)
文章編輯: 365webcall免費在線客服(www.365webcall.com)
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